18 октября 2010 г., Aviation Explorer – ОАО «Аэрофлот – российские авиалинии» успешно завершило ресертификационный аудит системы менеджмента качества (СМК). Компания «ТЮФ Интернациональ Рус» – официальный представитель международного концерна TUV Rheinland Group, одного из признанных мировых лидеров в области международной сертификации, проверило соответствие СМК авиакомпании требованиям международных стандартов ISO 9001:2008.
AEX.ru
Подтверждение сертификата соответствия стандарту ISO 9001 демонстрирует, что Аэрофлот, используя системный подход в управлении качеством, способен поддерживать стабильно высокий уровень предоставляемых услуг.
По мнению главы Аэрофлота Виталия Савельева, «качество предоставляемых услуг – вопрос не только деятельности отдельной компании и даже не только один из показателей здоровья той или иной экономики. Это – вопрос государственного значения, поскольку качество услуг, в конечном счете, определяет качество жизни российских граждан, является одним из показателей здоровья общества».
Стандарт ISO 9001:2008 является новой версией международного стандарта ISO 9001:2000. Внесенные изменения демонстрируют тенденцию к интеграции системы менеджмента качества с общей системой управления компанией.
Система менеджмента качества внедрялась в Аэрофлоте поэтапно. В 2001 году впервые среди российских авиакомпаний СМК была внедрена и сертифицирована в подразделениях производственного блока. Затем в периметр сертификации были добавлены подразделения коммерческого блока. В 2007 году Аэрофлот стал обладателем единого сертификата TUV CERT.
Комплексной проверке, прошедшей в Аэрофлоте 11-15 октября 2010 года, подверглись профильные департаменты авиакомпании, отвечающие за качество продукта и работы с клиентами, производство полетов, авиационную безопасность, обслуживание на борту, наземное обеспечение перевозок, охрану труда и окружающей среды – всего 16 структурных подразделений.
По результатам ресертификационного аудита принято решение о подтверждении соответствия СМК ОАО «Аэрофлот» установленным международным нормам.