Топ-100
Сделать домашней страницей Добавить в избранное





Главная Авиация Доклад

О послепродажном обслуживании SSJ 100

14.12.18 00:09 / Павел Дьяченко / Aviation EXplorer
 

Доклад заместителя по оперативной деятельности старшего вице-президента АО «Гражданские самолеты Сухого» по послепродажному обслуживанию Павла Дьяченко на конференции «Среднемагистральная и региональная авиация России 2018», 6 декабря 2018 года.

Уважаемые участники конференции, хочу представить вам свой доклад о послепродажном обслуживании самолетов Superjet 100 и основных направлениях, которые существуют.

Сейчас в эксплуатации находится 137 самолетов Superjet 100. В коммерческой эксплуатации - 126 самолетов, и 11 – бизнес-джеты и госструктуры.

Основные направления деятельности послепродажного обслуживания представлены: операционный ситуационный центр, фронтдеск. По всем вопросам, которые возникают в процессе эксплуатации, перевозчики обращаются непосредственно туда. Это единое окно для всех запросов, круглосуточный сервисный инжиниринг, а также полевые представители, которые находятся в 10 аэропортах.

Второе большое направление – это инженерно-аналитическая поддержка, обработка, анализ ситуационных данных, обеспечение эксплуатационных рекомендаций. В отдельных случаях мы можем планировать для этой компании техническое обслуживание, регламент.

Третье наше большое направление – это обучение, поскольку мы как производитель обязаны не только поставлять самолеты, но и обучать экипажи и технический персонал.

Одно из наших главных направлений – это материально-техническое обеспечение, представленное поставкой запасных частей. Здесь могут быть различные варианты: продажа, аренда, обмен, гарантия, поставка СНО, различные сервисные программы.

Также у нас есть направление клиентского менеджмента: это различные коммерческие услуги и сервисы. Управление гарантиями сосредоточено в этом же подразделении.

Шестое направление – техническое обслуживание и ремонт. Мы можем проводить плановые ТО, гарантийное обслуживание, внеплановое ТО, ТОиР компонентов, ремонт, и, если необходимо, модификацию воздушных судов.

Дальше расскажу по каждому направлению отдельно.

В нашем новом операционном ситуационном центре работают  квалифицированные специалисты со знанием английского языка Мы полностью перешли на систему «единое окно». До этого было разделение между западными и российскими эксплуатантами. За западных эксплуатантов отвечала компания SuperJet International. По российским все было сосредоточено в ГСС. Сейчас все запросы приходят именно сюда. Работают 24/7/365. Выходных нет, потому что эксплуатацию невозможно остановить. Ситуационный центр способен обрабатывать более 30 запросов в день.

Инженерно-аналитическая поддержка – это обеспечение всей эксплуатационно-технической документацией посредством нашего портала, обеспечение инженерного сопровождения эксплуатантов. То есть мы можем делать кастомизированные программы технического обслуживания. Это все зависит от коммерческих условий и от взаимоотношений с эксплуатантами.

Большое направление – сбор и анализ эксплуатационных данных, разработка мероприятий по результатам анализа. И уже когда мероприятия разработаны, выпущены сервисные бюллетени, соответственно, от выпуска до результатов внедрения, все это отслеживается именно данным подразделением.

У нас имеется два сертифицированных учебных центра. Один из них находится в Москве в Жуковском, второй в Венеции. Доступно четыре полнопилотажных комплекса: в Жуковском, Венеции, «Аэрофлоте», Ульяновском училище УВАУ ГА. Соответственно, мы предоставляем все виды обучения, чтобы обеспечить ввод в эксплуатацию самолетов SSJ 100.

Большая работа ведется по направлению материально-технического обеспечения. Доступно три центра дистрибуции запасных частей: Москва, Мюнхен и в США в Форт-Лодердейлe. Организована круглосуточная поддержка 24/7/365.

Первоначальное обеспечение в соответствии с требованиями оператора – так называемое 301-е Постановление Российской Федерации, по которому при поставке воздушного судна мы также обеспечиваем первоначальным складом западных частей и ремонт компонентов.

Была проведена достаточно большая работа по модернизации нашего складского хозяйства, которая продолжается и в настоящий момент. То есть мы расширяемся, учитывая, что парк самолетов в эксплуатации растет.

Техническое обслуживание представлено на нашей базе в Жуковском. Можем осуществлять техническое обслуживание по оперативным, периодическим формам, включая ремонт конструкций и внедрение сервисных бюллетеней.

В своей работе мы используем различные методы неразрушающего контроля. Мы можем организовывать выезды к эксплуатантам в случаях, если они самостоятельно своими силами не могут решить возникающие вопросы. Также мы обеспечиваем работу гарантийных бригад.

В качестве примера могу сказать, что, по сравнению с 2017 годом, мы увеличили пропускную способность нашей базы в три раза.

Возьму на себя смелость за наших коллег из «ОДК», зная, что есть вопросы по двигателям, озвучить то, что делается сейчас по части поддержки двигателей SaM146 для повышения эффективности их эксплуатации. Сейчас при участии Минпромторга разработан ряд мероприятий: увеличение и формирование пула подменных двигателей на базе «ОДК-Сатурн», прорабатывание различных технологий по сокращению времени  ремонта. Со стороны «ОДК» ведется работа по внесению изменений в конструкцию для улучшения эксплуатационных характеристик.

География послепродажного обслуживания представлена достаточно широко. Оно представлено как на территории Российской Федерации, так и в Европе, и в Америке. Основные центры в Московском регионе, это и наша поддержка, и склады, и центр технического обслуживания. В Европе наша дочерняя компания SJI также осуществляет техническое обслуживание и техподдержку.

На территории Российской Федерации еще есть несколько компаний, которые точно так же могут оказывать услуги по техническому обслуживанию и ремонту. Это «Тулпар Техник» и S7 Техник. Кроме того, авиакомпания «Якутия» самостоятельно может проводить формы технического обслуживания.

В дальнейшем в наших планах расширение количества центров ТОиР. Чем больше таких центров будет, тем, естественно, будет проще эксплантатам летать на наших самолетах и, соответственно, зарабатывать деньги.

Есть несколько основных направлений развития, по которым мы будем дальше вести работу. Сразу оговорюсь, что на слайде далеко не все. На самом деле, их намного больше. Основные направления: организация МТО (материально-технического обеспечения), увеличение объёмов оборотного склада запасных частей, запасных комплексов сервисных бюллетеней для внедрения, поставка по 301-му постановлению в качестве первоначального склада.

Второе очень большое направление – это создание дополнительных центров ТОиР, в том числе в европейском регионе. Сейчас мы проводим переговоры, ведется работа с различными компаниями для того, чтобы они получили сертификаты и могли оказывать эти услуги в Европе. Мы также будем расширять Центр технического обслуживания в Жуковском.

В части обучения у нас появляются дополнительные тренажеры, поскольку парк растет, и надо готовить новый персонал. Мы понимаем, что если останемся на том уровне, который сейчас есть, то в каком-то ближайшем будущем возникнет дефицит мощностей. Мы это понимаем, поэтому ведем работу по вводу в эксплуатацию дополнительных тренажеров.

В части инженерно-аналитической поддержки большая работа компанией ведется по оптимизации эксплуатационной документации, по реализации дополнительных сервисов.

В части оптимизации эксплуатационной документации ведется работа по снижению трудоемкости и увеличению интервалов технического обслуживания. Вот вкратце основные направления, по которым мы движемся и развиваемся.

Спасибо за внимание!


Павел Дьяченко



комментарии (0):









Материалы рубрики

Росавиация
Показатели работы ГА России за январь-август 2020 года
Росавиация
Объемы перевозок через аэропорты МАУ за январь-август 2020 года
Росавиация
Объемы перевозок через аэропорты России за январь-июль 2020 года
Росавиация
Объемы перевозок через аэропорты МАУ за январь-июль 2020 года
Росавиация
Показатели работы ГА России за январь-июль 2020 года
Михаил Солнцев
Профстандарт "Представитель авиапредприятия"
Андрей Попов
Авиация МЧС: работа в любых условиях
СРОО МАРАП
52 заседание Клуба командиров состоится 6-7 августа



Росавиация
Перевозки через аэропорты России за июнь 2020 года
Росавиация
Показатели работы ГА России за январь-июнь 2020 года
Росавиация
Объемы перевозок через аэропорты МАУ за январь-июнь 2020 года
Правительство РФ
Встреча Михаила Мишустина с Виталием Савельевым
Михаил Вахнеев
В аэропорту "Жуковский" открылся логистический грузовой комплекс
Роман Гусаров
Лестница в небо длиной в 25 лет
Росавиация
Перевозки через аэропорты России за май 2020 года
Росавиация
Показатели работы ГА России за январь-май 2020 года
Росавиация
Объемы перевозок через аэропорты МАУ за январь-май 2020 года
Ассоциация "Аэропорт" ГА
О мерах поддержки аэропортов
Росавиация
Перевозки через аэропорты России за апрель 2020 года
Росавиация
Объемы перевозок через аэропорты МАУ за январь-апрель 2020 года
РВС
Проверка на силу духа и верность профессии
Росавиация
Показатели работы ГА России за январь-апрель 2020 года
Росавиация
Перевозки через аэропорты России за март 2020 года
Росавиация
Показатели работы ГА России за январь-март 2020 года
Росавиация
Объемы перевозок через аэропорты МАУ за январь-март 2020 года
Роман Гусаров
Для нас это большой шанс выучить уроки
ООП ГА
О сохранении части средней заработной платы работникам авиакомпаний
ООП ГА
Предложение о внесении 13 авиакомпаний в список системообразующих предприятий России
ООП ГА
О мерах поддержки авиапредприятий
ООП ГА
О компенсации расходов авиакомпаний из-за роста стоимости авиатоплива
Роман Гусаров
ФАС предлагает «поддержать» авиакомпании увеличением аэропортовых сборов
Росавиация
Перевозки через аэропорты России за февраль 2020 года
Росавиация
Объемы перевозок через аэропорты МАУ за январь-февраль 2020 года
Росавиация
Показатели работы ГА России за январь-февраль 2020 г
Ассоциация эксплуатантов воздушного транспорта (АЭВТ)
Предложения АЭВТ по обеспечению устойчивой работы отечественных авиакомпаний
Росавиация
Перевозки через аэропорты России за январь 2020 года
Росавиация
Объемы перевозок через аэропорты МАУ за январь 2020 года
Росавиация
Показатели работы ГА России за январь 2020 г
Александр Яковлев
Комментарий к профессиональному стандарту пилота коммерческих воздушных перевозок
Е.Пушкарский, Д.Волошин, В.Ахрамеев
Нужны ли отечественной авиации летчики-испытатели?

 

 

 

 

Реклама от YouDo
 
РЕКЛАМА ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ АККРЕДИТАЦИЯ ПРЕСС-СЛУЖБ

ЭКСПОРТ НОВОСТЕЙ/RSS


© Aviation Explorer