Многие россияне сейчас готовятся к перелету в места новогоднего отдыха, и опубликованный отчет Европейского комитета гражданской авиации придется им весьма кстати. Например, если вы планируете маршрут с пересадкой, то лучше не стоит лететь через римский аэропорт "Фиомичино" - высока вероятность задержки. Самая пунктуальная авиакомпания в Европе - Finnair. Лучшей в номинации по сохранности багажа стала Turkish Airlines, худшей - Alitalia.

        В Италии не торопитесь

        Россияне известны своей терпеливостью. Но если это национальное качество вам чуждо, то не планируйте свой полет с пересадкой в столице солнечной Италии. Согласно данным отчета, за последний квартал этого года почти 31% рейсов вылетели из "Фиомичино" с опозданием (таковой считается задержка, превышающая 15 минут). Среднее время задержки вылета из "Фиомичино" - 39.6 минуты.

        "Серебряный" призер по задержкам - Стамбул, где около 30% рейсов не уложилось в расписание, а среднее время опозданий составило 33.6 минуты. Замыкает тройку призеров еще один итальянский аэропорт - миланский. Здесь опаздывает 26% рейсов, а задержки превышают даже римский показатель - 39.9 минуты. На четвертом месте мюнхенский аэропорт - 25% рейсов. На 5 и 6-м местах расположились европейские "хабы" (транзитные узлы) - парижский аэропорт им. Шарля де Голля и лондонский "Хитроу".

        Финскому столичному аэропорту далеко до парижских и лондонских показателей по объемам перевозок. Зато хельсинский аэропорт признан в Европе самым надежным: здесь задерживается всего 7.8% рейсов. Вторым стал брюссельский аэропорт - 8.5%. Далее следуют аэропорты в городах Осло, Стокгольм и Копенгаген.

        Финская надежность

        Финские авиаторы - народ надежный. В этом работников столичного аэропорта поддерживают и пилоты. Finnair признана самой пунктуальной авиакомпанией Европы - 93% всех рейсов финского перевозчика уложилось в расписание. На втором месте Brussell Airlines - 92.2%. У румынской Tarum, ставшей третьей по этому показателю, 91% своевременных рейсов. А вот французские и английские перевозчики, так же, как и их базовые аэропорты, оказались за чертой лучших. AirFrance заняла 13-е место с результатом 82%. У British Airways, расположившейся на 15-м месте, согласно расписанию выполнено всего 81% рейсов. Главная неожиданность - 27-е место SwissAir: у швейцарцев в этом году показатель надежности - 72%.

        Если у пассажира пропадает багаж, то своевременно приземлившийся самолет не вызовет радости. По этому важному показателю в лидеры вырвался турецкий национальный авиаперевозчик. У Turkish Airlines теряется всего лишь три чемодана на 1000 пассажиров. Дела у итальянского национального перевозчика так же плохи, как и у римского аэропорта "Фиомичино": у Alitalia почти 20 потерянных чемоданов на 1000 пассажиров. Ненамного лучше показатели British Airways - 16 потерянных багажей, у голландской KLM - 15.

        Российских показателей в европейском отчете нет. "Видно, в Европейском комитете гражданской авиации не считают нас европейцами", - отреагировали в "Аэрофлоте". Хотя аэрофлотовские показатели, согласно расчетам перевозчика, - одни из лучших в Европе. Число потерянного багажа в компании составляет 9.4% (в "Аэрофлоте" считают не на 1000, а 10 000 пассажиров). Число своевременно выполненных рейсов превышает 90%.

        Обязательная проверка багажа в аэропортах США способствовала массовой пропаже вещей. В начале января власти рекомендовали пассажирам не закрывать замки на чемоданах, чтобы проверяющим не пришлось их взламывать. В результате за полгода 6700 пассажиров сообщили в полицию о пропавших или испорченных вещах после того, как их багаж был досмотрен. 485 жалоб удовлетворено - пассажирам в качестве компенсации выплатили $38.8 тыс.

        Сколько стоит пропавший багаж

        Если пропал багаж, нужно найти представителя авиакомпании, на самолете которой вы летели, и заполнить специальную форму PIR-Property Irregularity Report. Довольно часто сотрудники авиакомпании знают о том, что ваш багаж потерялся еще до прилета. Не стоит сразу же настаивать на денежной компенсации морального ущерба. Авиакомпании, согласно законодательству, не обязаны платить возмещение за опоздавший багаж. Тем не менее большинство из них выплачивает одноразовое возмещение пассажирам, которые находятся далеко от дома, что можно расценить как шаг доброй воли. Суммы и форма этих выплат варьируются. Бoльшинcтвo авиакомпаний старается не выплачивать денег в первые 24 часа. Пo статистике, в 95% случаев потерянный багаж находится в течение этого времени.

        После 14 дней отсутствия багаж считается потерянным, и пассажиру выплачивается компенсация. По Варшавской конвенции, обязательная минимальная сумма составляет $22 за килограмм, и перевозчики очень редко платят больше.