Спору нет - с каждым годом комфорт и безопасность авиаперелетов повышаются - перевозчики прикладывают для этого максимум усилий. Но тем не менее, на сегодня ни одна авиакомпания в мире не может дать вам 100%-ную гарантию, что ваш багаж доедет туда же, куда и вы, в целости и сохранности.

        Ну, по поводу целости и сохранности - можно сразу сказать, что повреждения багажа, либо кражи вещей оттуда происходят крайне редко. От последних застраховаться невозможно. Как бы тщательно ни подбирали аэропорты грузчиков, иногда человек не выдерживает соблазна и идет на криминал. Механические повреждения происходят либо по вине автоматов, либо - самих пассажиров, которые стараются запихнуть в сумку столько вещей, что при погрузке отрываются ручки или же она просто лопается. Но это случается редко. В первой же строке в статистике происшествий - потеря багажа. И больше всего здесь рискуют те, кто летит не прямым рейсом, а с пересадкой.

        СЕРГЕЙ ВИРЧЕНКО (начальник службы обслуживания пассажиров авиакомпании 'АэроСвит'): 'Если для стыковки рейсов отведено малое время, пассажир торопится - он может подбежать, следуя указателям, пересаживаясь в другой самолет. А багаж этого сделать не может - он лежит и ждет, когда его перегрузят. Часто такие проблемы возникают у пассажиров, выбирающих непрямые авиарейсы через Атлантику'.

         А если, например, из-за погоды какой-то рейс задерживается, то время стыковки еще сокращается. Тогда главное - успеть пересадить пассажиров, а на багаж времени может и не хватить. Как ни странно, человеческий фактор - не главная причина потерь багажа. Более 70% ошибок происходит из-за сбоев компьютерной системы опознавания, которой пользуются все крупные аэропорты в мире. Кстати, иногда пассажиры сами сбивают машину с толку.

        ИГОРЬ ПАТРИКАЦ (директор по сервису в аэропорту 'Борисполь' авиакомпании 'Международные авиалинии Украины'): 'Если они часто летают, на чемодане иногда наклеено несколько бирок - просто можно географию перелетов проследить. Пассажиру может это и приятно, но нам очень усложняет работу - компьютер иногда не ту бирку считывает, и багаж отправляют не туда'.

        Но, допустим, с вами это все-таки случилось. Вы прилетели, стоите у транспортера в ожидании родного чемодана уже не первый час, и начинаете понимать, что он потерялся. Ваше первое действие - обратиться в службу розыска багажа. В международной системе она называется 'Лост энд Фаунд' (Lost and Found), и находится в том же зале, что и транспортеры. Главное, сделать это не выходя из таможенной зоны. Если вы вышли за стойку - ваши претензии по поводу багажа никто не примет

        В службе розыска вам предложат составить заявку о пропаже и начнут поиски прямо у вас на глазах. Для этого достаточно ввести номер вашей багажной бирки в компьютер. Дальше за дело возьмется автоматическая система поиска, к которой подключены все аэропорты мира.

        НАТАЛЬЯ ИВАНЕНКО (старший агент по розыску багажа аэропорта 'Борисполь'): 'В основном багаж приходит следующим рейсом. Если нет - его находят за 3 дня. Но по международным стандартам поиск должен вестись 21 день, а по его истечении составляем документы в авиакомпанию на рассмотрение претензии'.

        Виноват в пропаже может быть кто угодно, но перед пассажиром ответственность несет авиакомпания. Она и выплачивает денежную компенсацию из расчета 20 долларов за килограмм. Если ваш багаж стоил дороже - доказать это будет очень сложно. Поэтому перевозчики настоятельно рекомендуют не класть в чемоданы деньги, драгоценности, дорогую аппаратуру, ключи от квартиры и предметы первой необходимости. Кстати, если после пропажи чемодана вы все-таки остались без смены белья и зубной щетки, вам могут выплатить на это около 50 долларов сразу после прилета. Это - помимо компенсации. Тут стоит отметить, что для разрешения ситуации вовсе не обязательно нападать на сотрудников вашей авиакомпании. По сути, они - тоже пострадавшая сторона, которую подвели партнеры. Но первый психологический удар все же принимают на себя работники службы розыска. Психологи поневоле, они ежедневно успокаивают по нескольку десятков возмущенных пассажиров и, как правило добиваются того, что человек уходит без криков, и даже говорит 'спасибо'.

        НАТАЛЬЯ ИВАНЕНКО (старший агент по розыску багажа аэропорта 'Борисполь'): 'У нас есть постоянный клиент - он художник. Ну, не везет человеку, он много путешествует и постоянно теряет багаж, но относится к этому с юмором'.

        Возможно, перелет с багажом - действительно хорошая проверка на везучесть. Но не стоит забывать, что удача здесь зависит и от вас. Особенно, если заранее изучить условия перелета и стыковки, выбрать оптимальный рейс, и сохранять все бирки.

        И все-таки лишний раз нервничать по поводу сохранности своего багажа не стоит - только 3% пассажиров имеют проблемы со своими вещами. Но даже, если ваш багаж потерялся, в 99 случаях из ста его найдут и вернут вам.