Только девять человек смогли получить в Австрии компенсации за сорванные авиарейсы по директиве ЕС о правах авиапассажиров.

        В этом месяце исполнился год, как директива вступила в силу. Документ обязывает авиакомпании стран - членов ЕС возмещать авиапассажирам убытки в случаях отмены или задержки рейса, а также если продано больше билетов, чем имеется в наличии свободных мест.

        Согласно директиве, если рейс, к примеру, отменяется по вине авиакомпании, то каждый пассажир вправе получить компенсацию в размере от 250 до 600 евро в зависимости от продолжительности несостоявшегося полета. Исключения составляют лишь чрезвычайные обстоятельства: политическая нестабильность, забастовки или же непредвиденные технические проблемы. Если рейс задерживается, то авиакомпания обязана накормить пассажиров и при необходимости разместить их за свой счет в гостинице. Задержка с вылетом на пять и более часов дает пассажиру право вообще отказаться от полета и потребовать возврата всей заплаченной суммы. Это все было зафиксировано в упомянутом документе, а на практике дело, увы, обстоит совсем иначе.

        В течение года в министерство социальных дел Австрии, в компетенцию которого входит и защита потребителей, поступило более полутысячи жалоб от пассажиров. Лишь в девяти случаях было принято положительное решение. Остальные остались ни с чем. В авиакомпании отказываются выплачивать компенсацию пассажирам даже при отмене рейса, ссылаясь на 'форс-мажорные обстоятельства', хотя нередко это происходит по экономической причине, то есть при недостаточной заполненности самолета. Но доказать обратное весьма нелегко.