Авиакомпании оценивались по 40 критериям с помощью опроса пассажиров. В основном исследования производились либо по Интернету, либо путем анкетирования граждан после полета. По итогам опроса были составлены списки победителей по регионам.

В этом году лучшей авиакомпанией мира признана сингапурская Singapore Airlines, которая в прошлом году занимала лишь седьмое место. На второе место попал тайский перевозчик Thai Airways, который был год назад на четвертой позиции. А на третьем месте второй год подряд оказывается гонконгская авиакомпания Cathay Pacific. Помимо общего списка победителей, авиакомпании поделены по 16 регионам, и в каждом из них выявлены лучшие. Так, лучшей европейской авиакомпанией признана British Airways, которая в прошлом году возглавляла всемирный рейтинг, а в этом оказалась лишь на десятой позиции. В регионе Центральной Европы лидером стала СSA (Чешские авиалинии).

При этом Россия, страна с территорией в 1/7 части суши всей Земли, фактически не вошла ни в один из представленных регионов, а российские перевозчики не попали ни в один из рейтингов этого года.  

Рейтинг World Airline Awards составлялся по следующим критериям: общий сервис и сервис в аэропорту (вебсайт авиакомпании, стойки авиакомпании в порту, время ожидания регистрации, качество сервиса регистрации, процедура посадки, услуги трансфера, доставка багажа, обслуживание при задержках), сервис на борту (комфортность кресла и салона, чистота туалетов, дополнительные удобства, стандарты развлечений в полете, качество бортового питания). Оценивался также сервис бортпроводников (помощь на посадке, дружелюбие, знания языков, эффективность обслуживания бортовым питанием, качество объявлений, навыки решения проблем). 

Любопытно, что помимо таких ежегодных исследований Skytrax в 2000 году составила сводную таблицу всех основных международных перевозчиков, присвоив им звезды в зависимости от качества сервиса. Лучшие перевозчики получили по 5 звезд, худшие - по одной. При этом российские компании также были подвергнуты оценке. Тогда российской авиакомпанией с лучшим сервисом был признан 'Аэрофлот', получивший три звезды, а два других крупнейших отечественных перевозчика - 'Трансаэро' и 'Сибирь' - получили только по две звездочки. 

Стоит отметить, что в России аналогичного независимого и относительно объективного рейтинга национальных перевозчиков не существует. 'По сравнению с Западом, где такой рейтинг существует уже не первый год, в нашей стране механизма независимой оценки работы авиакомпаний пока просто не существует. Есть лишь организация 'Крылья России', но она рейтингов не составляет, а занимается награждениями за достижения и различные успехи в авиабизнесе', - сообщили корреспонденту инфогруппы 'ТУРПРОМ' в пресс-службе Минтранса.

'Такой независимый национальный ретинг-опрос был бы очень важен нам. Он позволил бы авиакомпаниям взглянуть на себя со стороны. Хотя большинство перевозчиков и проводит собственные исследования-опросы, они обычно преследуют достаточно узкие, конкретные цели. Например, мы проводили анкетирование после ребрэндинга', - сообщила Юлия Немцова, пресс-секретарь авиакомпании 'S7' (Сибирь). 

Впрочем, в прошлом году первый прецедент опроса пассажиров в общенациональном масштабе все же был сделан. В рамках премии 'Крылья России' журнал 'Авиатранспортное обозрение' учредил 'Приз пассажирских симпатий'. Любой пассажир мог на специальном сайте оценить качество услуг выбранных авиаперевозчиков. В итоге этот приз достался 'Трансаэро'.