Сейчас пассажиры обвиняют авиакомпанию в невыполнении своих обязанностей. В самолете находилось множество пассажиров с детьми и беременные женщины, которые вынуждены были искать различные способы выхода из ситуации, используя скудные ресурсы аэропорта 'Большое Савино' (Пермь). 'Спустя более 6 часов после приземления, спровоцировав скандал со службами аэропорта, нам удалось добиться предоставления питания (не горячего), сока и воды. Почему пассажирам рейса не было вовремя предоставлено горячее питание и напитки (хотя бы вода), как этого требуют правила гражданских авиационных перевозок?', - вопрошают теперь пострадавшие уральцы в своем заявлении, которое поступило и к нам в редакцию.
Также 'Уральские авиалинии' обвиняют в непредставлении гостиницы или хотя бы зала комфортного ожидания, как этого требуют правила гражданских авиационных перевозок при ожидании более 6 часов (на фото можно видеть насколько некомфортно расположились уральцы в 'Большом Савино'). 'В то же время экипаж и бортпроводники уехали из аэропорта со словами: 'ждите' и разместились в гостинице, где благополучно и пребывали до самого утра', - сообщили пассажиры, замечая, что общее время ожидания в аэропорту Перми составило более 9 часов, что зафиксировано документально. Около 20 человек были вынуждены самостоятельно добираться из Перми в Екатеринбург из-за невыносимых условий пребывания в аэропорту краевого центра. Те же, кто остался в самолете прибыли в 'Кольцово' в 9 часов 50 минут 31 января.
'Уральские авиалинии' себя виновными не считают. Пресс-служба авиакомпании по нашей просьбе прокомментировала жалобы пассажиров: 'Поскольку в аэропорту Перми 'Уральские авиалинии' не имеют своего представителя, решением вопросов, связанных с обеспечением питания и проживания, занимаются представители 'Большого Савино' по запросу 'Уральских авиалиний'. В 2 часа 50 минут служба ПДСА 'Уральских авиалиний' направила телеграмму №302150 с просьбой предоставить необходимые услуги пассажирам, гарантируя полную оплату за все виды услуг. В 6 часов 50 минут экипаж 'Уральских авиалиний' добился того, чтобы пассажиры получили питание (время кормления документально подтверждено накладными).
Им выдали ланч-боксы, в которых были: пирожное, мясная закуска, сырок, творожок 'Данон', чай, кофе, питьевая минеральная газированная и негазированная вода. Пассажиров кормили сами бортпроводники. Получить горячее питание было невозможным по причине отсутствия предоставления такой возможности в 'Большом Савино'. Зал повышенной комфортности в аэропорту также отсутствует. Гостиница при аэровокзале была заполнена. По этой же причине даже экипаж размещался в самолете. Ни один из членов экипажа в гостиницу поселен не был.
В сложившейся ситуации экипаж 'Уральских авиалиний' не только выполнил свои прямые обязанности, но и превысил их, взяв на себя заботу о пассажирах рейса № 3744, их кормлении, а также повторной регистрации для возвращения по маршруту Пермь - Екатеринбург'.
В компании считают, что претензии пассажира продиктованы 'возможностью получения компенсации морального ущерба', но сами туристы это опровергают: программа-максимум сейчас добиться справедливости и выполнения 'Уральскими авиалиниями' правил гражданских авиационных перевозок. Поэтому пассажиры обращаются не в суд с иском, а с заявлением в транспортную прокуратуру. Кого орган надзора посчитает правым, станет ясно позже, но очевидно, что как бы ни хотели 'Уральские авиалинии' показать свою заботу о пассажирах, но даже телеграмму с просьбой покормить своих клиентов компания могла бы направить уже в час ночи, а не спустя два часа после посадки. Тогда и конфликтов было бы меньше.
комментарии (0):
ЭКСПОРТ НОВОСТЕЙ/RSS