Авторы ежегодного доклада SITA – ведущего поставщика  информационных технологий для авиаотрасли – пришли к выводу, что пассажиры международных авиарейсов не хотят, чтобы самообслуживание ограничивалось только онлайн-бронированием билетов и регистрацией на рейс в аэропорту.

Опрос проводился в аэропортах Атланты, Бомбея, Йоханнесбурга, Москвы, Пекина, Сан-Паулу и Франкфурта-на-Майне, передает Reuters.

В частности, пассажиры предлагают распространить самообслуживание на процедуру прохождения паспортного контроля, досмотра личных вещей и посадки на рейс.

Кроме того, большинство респондентов хотят большей автоматизации процесса сдачи багажа и оплаты в случае превышения его допустимого веса, информирования о пропавших сумках и переносе рейсов.

Исследование также показало, что онлайн-бронирование и самостоятельная регистрация стали популярнее традиционной покупки в офисе авиакомпании или туроператора.

Так, согласно опросу, в среднем 71% пассажиров бронировали билет в Интернете или на специальных стойках в аэропорту. При этом остальные 29% пассажиров поступили бы так же, если бы понимали, как это сделать.

«Люди просто хотят больше самообслуживания на каждом этапе их путешествия», – отметил представитель SITA Квентин Броуэлл.

Кроме того, многие путешественники зачастую бронируют гостиницы через сайты авиакомпаний. Так, в нынешнем году доля таких пассажиров составила 38% по сравнению с 21% в 2009 году.

Набирает популярность и предлагаемая там же услуга аренды автомобиля – 35% против 19% годом ранее.

Отметим, что в России с конца сентября стало возможно пройти регистрацию на рейс через мобильный телефон. Специальный программный терминал  Reprint был внедрен в аэропорту Домодедово, сообщает РИА «Новости».

Мобильная регистрация начинается за 24 часа и заканчивается за полтора часа до вылета самолета.

Пройдя мобильную регистрацию, пассажир может сразу пройти в зал вылета, минуя секции регистрации. Конечно, если он не имеет багажа. Терминалы Reprint будут установлены и в екатеринбургском аэропорту Кольцово.

Отметим, что пассажиропоток российских аэропортов постоянно растет. К примеру, в январе – августе этого года пассажиропоток Внуково вырос на 26,3% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и достиг 6,375 млн человек.

Пассажиропоток Шереметьево за тот же срок составил 12,5 млн человек, а Домодедово – порядка 12,2 млн человек (данные за семь месяцев этого года).