Из-за одной цифры

Из-за ошибок в пятилетних загранпаспортах без биометрии российские туристы не могут улететь за границу, рассказали «Известиям» пострадавшие и подтвердили турагенты.

Так, в феврале Дарья Зерина из Кемерово собиралась в отпуск вместе с мужем и двумя дочерьми. Но вылететь из аэропорта семья не смогла — из-за ошибки в паспорте старого образца. Он выдается на пять лет и не содержит биометрии.

— Все произошло в зоне паспортного контроля, — рассказала «Известиям» пострадавшая. — Паспорт супруга вопросов не вызвал, а в паспорте дочери обнаружилась опечатка: на главной странице в строке чисел было написано, что паспорт действителен до 17.09.2024 года, а в расположенной ниже машиночитаемой строке — до 16.09.24. То есть виной всему оказалась одна единственная цифра.

По словам туристки, этот паспорт дочери на руки выдали еще в сентябре 2019 года, и с тех пор вопросов документ ни у кого не вызывал. Сами члены семьи ошибки тоже не заметили.

— Но на этот раз пограничники сначала долго его рассматривали, а потом вызвали нас в отдельный кабинет, — вспоминает женщина. — Нам пояснили, что ошибка допущена не человеком, а машинописным оборудованием, и это считается основанием для того, чтобы паспорт изъять, а нас на рейс не допустить. Через 30 минут самолет улетел, а мы остались в аэропорту.

Оправившись от первого шока, туристы отправились в отдел МВД — писать заявление на выдачу нового паспорта.

— Там нас заверили, что случаи с такими ошибками учащаются и что они даже намерены провести по этому поводу собрание, — добавила Дарья. — Спасибо огромное сотрудникам паспортного стола — они сработали очень оперативно, уже через несколько часов после подачи заявления нам выдали новые паспорта.

О проблемах с ошибками уже писали и некоторые Telegram-каналы. По их информации, среди причин невыезда были такие ошибки, как неверно внесенный в машиночитаемую строку код пола, а также искажения в написании некоторых цифр. Паспорта изымали с одной и той же формулировкой в протоколе: «нарушения алгоритма формирования машиночитаемой зоны».

Случаи обнаружения на границе загранпаспортов с опечатками фиксируются с начала декабря 2023 года, подтвердил «Известиям» вице-президент Альянса туристических агентств Алексан Мкртчян.

По его словам, еще несколько месяцев назад машинописные опечатки не считались ошибкой, и туристы без ограничений вылетали с такими паспортами за границу. Но ориентировочно с конца прошлого года пограничники усилили контроль за миграционными потоками и стали обращать внимание «на каждую запятую».

— Если раньше в слове «Петропавловск-Камчатский» была пропущена буква «т», все понимали, где человек родился, и это не становилось препятствием для выезда, — рассказал эксперт. — Или, когда в паспорте было написано, что человек родился в Санкт-Петербурге в 1974 году, все и так понимали, что 50 лет назад никакого Петербурга не было, а был Ленинград. Пограничники закрывали на это глаза.

Опасные опечатки

По словам вице-президента Российского союза туриндустрии (РСТ) Дмитрия Горина, в инцидентах с невыездом нет ничего экстраординарного. Он подчеркнул, что технические ошибки в паспортах были всегда, как и в любом другом типе документа, и предотвратить их появление на сто процентов невозможно.

— Были случаи, когда при производстве паспорта допускались опечатки в фамилии, имени и городе рождения, — сказал он. — Поэтому мы рекомендуем туристам самым тщательным образом проверять персональные данные в своих паспортах.

Что касается паспортных шрифтов, никаких ошибок в этом случае быть не может — достоверность заложенной в паспорт цифровой информации стопроцентна, уверен вице-президент РСТ. Между тем турагенты и туристы настаивают, что проблема есть: якобы «из-за технического сбоя» в некоторых пятилетних паспортах, выпущенных в 2023-м и в 2024 годах, шрифт в машиночитаемой записи нестандартный. В частности, отличается написание цифр 1 и 7.

Согласно приказу МВД от 31.03.2021 года № 186, действительным считается шрифт, указанный в регламенте, — OCR-B, говорится в документе.

В среду, 21 февраля, МВД подтвердило наличие случаев невыезда россиян за границу из-за ошибок в паспортах, но в ведомстве заявили, что массового характера они не носят.

«В подразделениях по вопросам миграции МВД России резкого увеличения числа обращений граждан с просьбами о замене заграничных паспортов не зафиксировано», — написала в своем Telegram-канале представитель ведомства Ирина Волк.

Представитель ведомства пояснила, что в случае обнаружения ошибок в загранпаспорте гражданам следует сообщить в сервис «Прием обращений» на сайте МВД. Все обращения рассмотрят в кратчайший срок, заверила Ирина Волк.

Случаев, когда в загранпаспортах допускаются ошибки, в России немного, но они есть, подтвердила «Известиям» исполнительный директор «Альянса туристических агентств» Наталия Осипова.

— Пограничники действительно имеют право не выпустить гражданина из-за ошибок в паспорте, — признала она. — Разрешить эту ситуацию можно только в судебном порядке.

Судебный инцидент

С правом «невыехавшего» туриста на обращение в суд согласен и юрист Владимир Комсолев. По его мнению, люди не должны нести ответственность за ошибки в технических параметрах паспорта, такие параметры остаются «на совести» специальной машины, которая печатает документ.

Ограничить право гражданина на выезд, кроме судебных приставов, могут силовики, и то лишь по решению суда, добавил адвокат.

— Все расходы, которые возникнут в силу других причин невыезда, можно возложить на виновную сторону, — сказал он.

Однако кого именно считать в таких случаях виновной стороной, определить сложно. Как следует из информации на портале Госуслуг, если ошибка в паспорте произошла по вине ведомства и ее обнаружили в течение одного рабочего дня после выдачи, подавать заявление о замене не нужно, достаточно просто обратиться в подразделение, которое выдало документ. В случае же, если ошибку обнаружили позже, от владельца потребуется повторная подача заявления и оплата госпошлины.

Супруги Зерины из Кемерова после замены паспорта купили новые билеты и вечером того же дня всё-таки улетели в отпуск. Они планируют по возвращении обратиться в суд за компенсацией морального и материального ущерба, заявили они «Известиям».

По словам Дарьи Зериной, «люди подают в суд и отсуживают деньги за сорванную поездку». Но информации о том, что суды в таких случаях действительно встают на сторону туриста, в открытых источниках нет.

По мнению Александра Мкртчяна, их и не может быть, поскольку ответственность за паспортные ошибки лежит исключительно на туристах — своей росписью при получении документа они удостоверяют верность указанных в нем личных данных. Поэтому те суды, которые уже были по таким поводам, туристы проигрывают, отметил он.

— И неважно, что ваш тур стоил миллион и ваши билеты и гостиница сгорели, потому что были невозвратные, — предупредил эксперт. — Никто вам эти деньги не вернет, потому что пограничники в этой истории не виноваты.

Ответственность за верность данных в паспорте лежит на его владельце, подтвердил Дмитрий Горин. Страховкой от внештатной ситуации в аэропорту, по его мнению, может стать второй «загранник».

— Сейчас закон позволяет иметь одновременно два заграничных паспорта, и на всякий случай при вылете можно взять с собой оба, — посоветовал он.

Но самым надежным способом избежать неприятностей, по словам экспертов, станет проверка паспорта на этапе его получения. Следует не просто пробежаться глазами по основным страницам, но вчитаться и проверить каждую цифру и каждую запятую. Также перечитать свой паспорт стоит и за несколько недель или за месяц до поездки, чтобы в случае необходимости успеть его поменять.