Ольга Мусинова (О.М.): Какова динамика перевозок у вашей компании по итогам весны и летом по сравнению с прошлым годом?

Вадим Семикин (В.С.): Весной поездами и экспресс-автобусами «Аэроэкспресса» воспользовались около 2,3 млн пассажиров, а в июне – июле около 2 млн человек. В целом за полгода работы «Аэроэкспресс» доставил в аэропорты Шереметьево и Домодедово около 5 млн человек – по сравнению с прошлым годом пассажиропоток вырос на 2%.

О.М.: Чем отличался трафик поездов этим летом?

В.С.: Летом традиционно растет число семейных поездок – пассажиров с детьми становится в среднем на 15% больше. Поэтому в июне мы также отметили заметный рост количества юных путешественников. Отмечу, что с 1 июня для маленьких пассажиров действует специальная акция. В терминалах «Аэроэкспресса» на Белорусском и Павелецком вокзалах, а также в аэропортах Домодедово и Шереметьево дети до 14 лет могут бесплатно получить «Паспорт путешественника» – буклет, в который после каждой поездки ставятся тематические штампы. Чем больше отметок, тем больше подарков: за первую поездку ребeнок получает фирменную картонную бейсболку, а за последующие – наклейки, раскраски, фоторамки и браслеты.

О.М.: На каком направлении больше всего растет пассажиропоток компании этим летом?

В.С.: Больше всего пассажиропоток растет на маршрутах в аэропорт Шереметьево. Это происходит благодаря тому, что Шереметьево является одним из ключевых аэропортов Московского авиаузла. Что касается конкретных летних дней, к примеру, 11 июня, пассажиропоток компании вырос на 19% по сравнению со средними показателями будних дней. Перед длинными выходными и в праздничные дни, приуроченные ко Дню России, мы доставили в аэропорты Шереметьево и Домодедово и обратно 113 тыс. человек.

О.М.: В терминале на Белорусском вокзале стоят камеры хранения, часто ли ими пользуются пассажиры?

В.С.: Камеры хранения появились в «Аэроэкспрессе» весной 2025 года, и сегодня мы видим, что сервис востребован. Он входит в бесплатные услуги для всех пассажиров бизнес-класса. И, согласно нашей статистике, каждый 10-й обращается к данной опции. Как показывает практика, данной услугой пользуются пассажиры, которые хотят еще провести время в Москве, прогуляться по центральным районам города, а Белорусский вокзал как раз находится в 10 минутах на метро от самого сердца столицы. Чаще багаж оставляют пары, семьи с детьми, пассажиры, путешествующие группами. Среднее время хранения варьируется от трех-четырех до восьми часов. Люди специально приезжают заранее, оставляют багаж и отправляются гулять до отбытия.

Камеры хранения были также установлены в терминале «Аэроэкспресса» в Домодедово. Однако, многие пассажиры просили перенести их на Павелецкий вокзал, что мы и сделали с 1 июля. Теперь багаж можно оставить и там.

За первые шесть месяцев этого года камерами в терминалах компании воспользовались уже более 8 тыс. человек: порядка 4 тыс. на Белорусском вокзале и столько же на Домодедовском направлении.

О.М.: На Замоскворецкой линии московского метро запустили объявления, сгенерированные нейросетью. Планирует ли «Аэроэкспресс» внедрять такую ИИ-новинку?

В.С.: Мы активно работаем над возможностью внедрения искусственного интеллекта и решений на его основе в бизнес-процессы. ИИ помогает оптимизировать работу и создавать новые возможности для улучшения клиентского опыта. Думаю, что использование нейроголоса для объявления остановок – очень перспективное решение, которое точно появится в «Аэроэкспрессе».

Однако подчеркну, что в других коммуникациях с пассажирами мы по-прежнему ценим личное обращение. Поэтому для праздничных поздравлений «Аэроэкспресс» приглашает известных артистов, например, Льва Лещенко, Сергея Безрукова, Надежду Бабкину. Их искренность нравится нашим пассажирам. Живые акции проходят в праздники – Международный женский, День Победы, День защитника Отечества. Мы получаем много теплых отзывов. Люди пишут, что им приятно получать поздравления, а поездки становятся более душевными и запоминающимися.