19 апреля 2011 г., Aviation Explorer – Новое отраслевое исследование «Управляя аэропортом будущего» (Navigating the Airport of Tomorrow) показало изменение подхода к организации деятельности современного аэропорта и определило технологии, которые в ближайшие десять лет будут применяться для решения проблем пассажиров с целью предоставления им полноценного комплексного обслуживания, сообщили в компании Amadeus.
AEX.ru
Исследование, автором которого выступил Норм Роуз, представитель Travel Tech Consulting Inc, показывает, что пассажиры по всему миру продолжают регулярно сталкиваться с серьезными проблемами в аэропортах, в частности во время регистрации, при сдаче и получении багажа, а также на этапе прохождения процедур предполетного досмотра и контроля.
Исследование «Управляя аэропортом будущего» направлено на популяризацию новых подходов и инноваций в туристической индустрии; и базируется на данных глобального туристического отчета, подготовленного JD Power по заказу компании Amadeus с участием 2 978 путешественников.
Основные выводы:
43% респондентов считают, что самым важным направлением для улучшения является урегулирование сбоев в расписании рейсов. Кроме того, 34% путешественников отметили важность усовершенствования процесса оформления багажа. Столько же путешественников ранее уже сталкивались с задержками при регистрации, сдаче и получении багажа.
Чуть менее 40% туристов хотели бы получать информацию о статусе рейса, багажа и расположении залов в аэропорту на свои мобильные устройства в режиме реального времени. Треть респондентов нуждается в большем количестве опций самообслуживания, включая покупку дополнительных услуг в киосках аэропорта и наклейку бирок на багаж.
В среднем, если пассажиры стоят в очереди на регистрацию более 30 минут, их отношение к авиакомпании ухудшается на 10%.
комментарии (0):
