6 декабря, AEX.RU – Авиакомпания «Трансаэро» совместно с организацией инвалидов «Перспектива» провела для своих сотрудников серию тренингов по обслуживанию пассажиров с инвалидностью, сообщили в пресс-службе авиакомпании.

Эксперты организации «Перспектива» и работники «Трансаэро» на обучающих занятиях подробно рассматривали вопросы коммуникаций с пассажирами с разными категориями инвалидности, этику общения, а также практические аспекты работы c ними на каждом этапе авиаперевозки. Такие тренинги включены в обязательную программу подготовки и переподготовки сотрудников «Трансаэро» и являются для авиакомпании постоянной практикой, отметили в авиакомпании.

«Пассажиры с инвалидностью хотят путешествовать и делать это самостоятельно. Наша задача - гарантировать им такое право и сделать все возможное, чтобы обеспечить им безопасность и комфорт во время авиаперелетов. Одной из важнейших составляющих построения безбарьерной среды на воздушном транспорте является обучение персонала всем аспектам работы с пассажирами с инвалидностью, тонкому пониманию их психологии, умению чутко реагировать на возникающие у них вопросы», - сказала генеральный директор авиакомпании «Трансаэро» Ольга Плешакова.

В собственном учебном центре «Трансаэро» обучение сотрудников технологиям перевозок пассажиров с инвалидностью проводится в соответствии с самыми высокими международными стандартами с применением разработанных в компании уникальных обучающих и контролирующих компьютерных программ и методических пособий.

«Люди с инвалидностью постоянно сталкиваются с трудностями, во время путешествий. Поэтому я благодарна авиакомпании «Трансаэро» за многолетнее сотрудничество и искреннюю заинтересованность в улучшении качества сервиса для людей с инвалидностью. Я очень рада, что мы являемся партнером авиакомпании по разработке и проведению корпоративных тренингов по обслуживанию пассажиров с инвалидностью. Очевидно, что никто лучше самих людей с инвалидностью не расскажет представителям бизнеса о своих потребностях», - отметила директор организации инвалидов «Перспектива2 Денис Роза.

Следующую серию тренингов с участием экспертов организации инвалидов «Перспектива» авиакомпания «Трансаэро» проведет в декабре в Южном федеральном округе для своих сотрудников, которые будут принимать непосредственное участие в обслуживании прибывающих в Сочи  паралимпийцев.