21 августа 2025 г., AEX.RU – Команда аэровокзала «Южно-Сахалинск» прошла обучение по обслуживанию маломобильных пассажиров. Семинар на эту тему подготовили для работников транспортной отрасли региона специалисты Института дополнительного образования КИТ (г. Петропавловск-Камчатский). Главными вопросами встречи стали методы взаимодействия с особенными путешественниками и способы адаптации пространства под их нужды. Организатором выступило министерство социальной защиты островов. Об этом сообщает AVIA.RU.

Воздушную гавань областного центра на мероприятии представили сотрудники служб транспортной безопасности, организации перевозок, развития производственной системы, гостеприимства и качества. Именно они чаще остальных работают с маломобильными пассажирами. В среднем за месяц сопровождают около 700 человек. На семинаре вместе с экспертами персонал аэровокзала разобрал более сложные ситуации, что могут возникнуть при обслуживании этой категории путешественников.

На понятных примерах преподаватели разъяснили, как реагировать на поведение людей с особенностями здоровья, каких действий или фраз работникам лучше избегать и как максимально эффективно оказать помощь при прохождении процедур перед рейсом или после него. Так, к пассажирам с нарушениями слуха нельзя подходить и обращаться со спины, слабовидящих – оставлять без предупреждения.

Кроме практической части на семинаре уделили время и теории: большой блок организаторы посвятили изучению документов, которые определяют стандарты оказания транспортных услуг и развития инфраструктуры. Вместе участники семинара рассмотрели правила адаптации здания под потребности людей с особенностями здоровья. Ключевое из них: каждому должно быть легко ориентироваться в пространстве.

«Наша команда прикладывает максимум усилий, чтобы навигация в аэровокзале и прохождение предполётных процедур были понятными и простыми для каждой категории путешественников. При введении новшеств мы приглашаем для их тестирования пассажиров с особенностями здоровья, учитываем нюансы, обсуждаем предложения. Семинар подтверждает: воздушная гавань движется в верном направлении. Озвученные практические методы мы также постараемся внедрить в работу. Уверена: это сделает пребывание маломобильных людей в терминале ещё комфортнее», – отметила начальник службы развития производственной системы, гостеприимства и качества АО «Аэровокзал Южно-Сахалинск» Елена Старовойт.

Все сотрудники, принявшие участие в семинаре от Института КИТ, получили подтверждающие сертификаты. Благодаря этому, в будущем они станут лекторами уже аэровокзальной корпоративной программы по обучению новых специалистов работе с маломобильными пассажирами. Она стартует в сезон подготовки к осенне-зимнему периоду.