29 октября 2026 г., AEX.RU – Международная ассоциация воздушного транспорта (IATA) опубликовала результаты своего «Глобального опроса пассажиров за 2026 год», в котором приняли участие более 10 тыс. респондентов из более чем 200 стран. Полученные данные показывают, что биометрия и искусственный интеллект стремительно упрощают аэропортовую логистику и планирование поездок, однако обострение геополитической обстановки и жесткие миграционные системы создают серьезные въездные барьеры для путешественников. Об этом пишет сетевое издание Buying Business Travel Russia.

Внедрение биометрических технологий перешло из разряда технологических новинок в стандартную реальность современных аэропортов. Пассажиры, которые сталкиваются с ними на практике, выражают подавляющее удовлетворение, хотя опасения по поводу цифровой безопасности все еще сохраняются. В течение последних 12 месяцев биометрию использовали 58% пассажиров, что выше показателя 2025 года, составлявшего 50%. При этом 87% пользователей отмечают положительный опыт взаимодействия с технологией.

Готовность делиться своими биометрическими данными ради отказа от физической проверки паспортов выражают 78% опрошенных, а 84% путешественников хотят использовать цифровые паспорта для прохождения онлайн-регистрации. Главными страхами потребителей остаются утечка данных (ее опасаются 59% респондентов) и передача информации третьим лицам (вызывает тревогу у 49% участников опроса).

Почти половина (49%) мировых путешественников активно внедряют искусственный интеллект для адаптации, бюджетирования и построения маршрутов своих поездок. Технология используется в рамках трех основных моделей поведения клиентов. Во-первых, 21% респондентов применяют ИИ для поиска рейсов по конкретным направлениям. Во-вторых, 19% полагаются на ИИ-инструменты для поиска самых дешёвых из доступных авиабилетов. В-третьих, 17% используют генеративные платформы для открытия новых туристических дестинаций.

В то время как технологии в терминалах ускоряют обслуживание, пограничные пункты пропуска становятся основными источниками трудностей. Сложные визовые и въездные правила активно отпугивают 43% пассажиров от посещения определенных стран, что демонстрирует резкий рост по сравнению с 33% в 2025 году. Среди тех, кого остановили правила въезда, 53% винят излишне сложные административные процессы. Что касается путешественников, отказавшихся от поездок из-за международных конфликтов, 72% ссылаются на прямые опасения за личную безопасность. На этом фоне 45% путешественников выражают желание проходить иммиграционный контроль полностью за пределами аэропорта, еще до прибытия в терминал.

Глобальный опрос также выявил четкие региональные различия в отношении к технологиям и границам. На фоне общемирового уровня удовлетворенности полётами в 87%, Ближний Восток и Азиатско-Тихоокеанский регион лидируют с показателем 90%. Ближний Восток также стал мировым лидером по использованию ИИ для планирования поездок — здесь этот показатель достиг 72%.

Самый высокий уровень использования биометрии зафиксирован в Северной Америке, где он составил 63%, однако местные жители сильнее всех обеспокоены возможными утечками данных. В Азиатско-Тихоокеанском регионе отмечается высокий уровень доверия к биометрии, которую использовали 61% пассажиров, при этом 49% из них были вынуждены отказаться от поездок из-за строгих правил въезда. Африка демонстрирует наибольшую долю путешественников, столкнувшихся с иммиграционными барьерами — 52% опрошенных отпугнули бюрократические процедуры, но при этом регион показывает высокую готовность к переходу на цифровые технологии. Латинская Америка продемонстрировала самый значительный рост общей удовлетворенности авиаперелетами, прибавив 5 пунктов до 85%, но одновременно с этим отличилась самыми высокими показателями тревожности по поводу конфиденциальности данных. Наиболее консервативным регионом оказалась Европа: здесь отмечены самые низкие показатели использования биометрии — 47%, искусственного интеллекта — 35%, а общая удовлетворенность полётами составила 84%.