6 февраля 2026 г., AviaStat.ru – В рамках бесплатной услуги «Персональный помощник» в 2025 году сотрудники Аэроэкспресса помогли 3 тыс. пассажиров при поездке в аэропорты Шереметьево и Домодедово. 735 из них – в рамках сервиса «Аэроэкспресс+Метро» совместно с Московским метрополитеном. Об этом сообщает AVIA.RU.

«Наибольшее количество заявок поступало от пассажиров аэропорта Шереметьево – порядка 2 000. Чаще всего наши специалисты помогали путешественникам, которые передвигались на креслах-каталках, пассажирам с нарушениями опорно-двигательного аппарата и пожилым людям. Бесплатная услуга «Персональный помощник» предоставляется пассажирам с ограниченными физическими возможностями и временно маломобильным гражданам на всех железнодорожных маршрутах Аэроэкспресса», – рассказал генеральный директор компании «Аэроэкспресс» Андрей Акимов.

Услуга «Персональный помощник» включает в себя встречу пассажира в терминале, помощь в оформлении проездных документов вне очереди, содействие при посадке в вагоны и в размещении багажа в аэроэкспрессе. 

Компания на постоянной основе сотрудничает с Московским метрополитеном и предоставляет совместную услугу «Аэроэкспресс+метро». Сотрудники Аэроэкспресса встречают пассажиров в аэропорту и сопровождают до вокзала, далее их встречают инспекторы Центра обеспечения мобильности пассажиров метро и провожают до нужной станции. 

Заказать услуги «Персональный помощник» и «Аэроэкспресс+метро» можно на сайте, заполнив форму заявки, по телефонам горячей линии, а также на стойках информации в терминалах и на вокзалах.

В поездах и терминалах компании создана безбарьерная среда. Во всех аэроэкспрессах есть специальные вагоны для маломобильных пассажиров. Их легко найти — на них размещена соответствующая пиктограмма. Тамбуры оборудованы откидными пандусами, места для лиц с ограниченными возможностями оснащены ремнями безопасности, а туалетные комплексы — специальными поручнями. В двухэтажных составах предусмотрен уникальный подъемник для перемещения между этажами. Ширина турникетных проходов Аэроэкспресс позволяет беспрепятственно передвигаться на колясках. Кассы оснащены переговорными устройствами для людей с пониженным слухом, а платформы — тактильной плиткой для слабовидящих путешественников.