11 июня 2026 г., AEX.RU – Искусственный интеллект может радикально изменить принципы работы авиакомпаний, преобразовав многие сферы — от электронной коммерции до операционных процессов. Об этом пишет сетевое издание Buying Business Travel Russia со ссылкой на данные в новом отчете компании Amadeus, подготовленном при поддержке Microsoft.

В исследовании представлены возможности использования агентского ИИ и практические рекомендации, выработанные в ходе интервью с представителями перевозчиков, включая Azul Linhas Aéreas, Icelandair и Southwest Airlines.

Эксперты сошлись во мнении, что авиакомпании переживают переломный момент, а агентские технологии уже готовы к внедрению. Так, в отчете определены пять ключевых областей, где авиаперевозчики могут получить выгоду от применения ИИ.

1. Автоматизированное голосовое перебронирование. ИИ-агент компании способен идентифицировать бронирование, понять устную просьбу о внесении изменений, предложить новые варианты, озвучить разницу в тарифах и инициировать оплату. Он может обрабатывать несколько звонков одновременно на языке путешественника.

2. Коммерция. Искусственный интеллект умеет планировать, бронировать и обслуживать индивидуальные поездки, а также выявлять возможности для продаж на всех этапах взаимодействия с клиентами (через веб-сайт, мобильное приложение или колл-центр).

3. Цифровой маркетинг. Технология помогает выявлять неэффективные маршруты, разрабатывать стратегию кампании, генерировать рекламу, распределять бюджет и отчитываться о результатах.

4. Управление оборотом воздушных судов. Искусственный интеллект может отслеживать техническое обслуживание самолётов и работу экипажа, чтобы сформировать комплексный план оборота судов.

5. Персонализированные предложения и сервис. ИИ-агенты устраняют фрагментацию данных и заменяют статичные правила на гибкие алгоритмы. Это позволяет перевозчикам формировать индивидуальные предложения для пассажиров.

«Этот год станет определяющим для агентского искусственного интеллекта в авиации. В течение следующих 18 месяцев большинство авиакомпаний перейдет от экспериментов к реальному внедрению агентов на всех этапах путешествия», — говорит Джули Шейнок, глобальный управляющий директор по туризму, транспорту и логистике в Microsoft.