20 декабря 2023 г., AviaStat.ru – Пресненский суд Москвы зарегистрировал иск Союза потребителей РФ против «Аэрофлота», речь идет о защите интересов неопределенного круга лиц. Об этом пишут «Известия».

Конфликт произошел между потребителями и авиаперевозчиком, который 19 октября продал людям дешевые билеты из Екатеринбурга на Пхукет. Причем по этому маршруту покупатели (минимум 800 человек) могли полететь с ноября 2023 года по март 2024-го.

Позже, начиная с 21-го числа, перевозчик сослался на техническую ошибку, аннулировал билеты, вернув людям деньги за него. В качестве компенсации компания предоставила покупателям скидку в 30% на повторную покупку. Плюс участникам программы «Аэрофлот Бонус» автоматически начислили 5 тыс. миль на их счета в программе лояльности.

Однако проверка аннулированных билетов не выявила каких-либо отличий их формы от тех, на основании которых осуществляются перелеты рейсами «Аэрофлота», сказано в исковом заявлении. А предложение оформить новый билет общественники расценили как односторонний отказ исполнить заключенный договор с потребителями.

Эти действия Союз потребителей РФ считает противоправными: если договор между сторонами был заключен, его следует исполнить, сказано в иске. Претензии общественники уже изложили в письме к «Аэрофлоту», но ответа не получили. Поэтому союз обратился в суд с аналогичными требованиями.

Председатель Союза потребителей Петр Шелищ пояснил, что цель организации — добиться того, чтобы договоры между покупателями и «Аэрофлотом» были исполнены. На практике это будет значить, что люди смогут улететь в Таиланд по февральским и мартовским билетам (а их большинство). Если же сроки полетов уже прошли, то каждый потерпевший сможет добиться возмещения понесенных убытков.

Подробнее