6 апреля 2026 г., AEX.RU – "Аэрофлоту" важно продолжать работу по улучшению клиентского сервиса на всех этапах, начиная с поиска билетов и до обслуживания в самолетах. На это указал президент РФ Владимир Путин в ходе встречи с гендиректором группы "Аэрофлот" Сергеем Александровским. Об этом сообщает ТАСС.

Президент, изучая материалы в ходе встречи, поинтересовался у Александровского, что означает "улучшение клиентского опыта". Глава компании пояснил, что "Аэрофлот" разложил поэтапно весь путь клиента от поиска билета до нахождения в самолете и определил направления, по которым сервис можно улучшить.

"То, что вы сейчас рассказали о программе выявления возможных улучшений, о программе анализа того, что происходит по всей цепочке работы, начиная от поиска билета и до обслуживания в самолетах, естественно, там все, что касается людей, пассажиров, всего, что связано с багажом, со всеми элементами обслуживания, - очень важно эту работу, безусловно, продолжать", — подчеркнул Путин.

Российский лидер также отметил, что в целом компания за 2025 год отработала с хорошими показателями. "Объем перевозок увеличился — не сильно, но все-таки увеличился. Занятость кресел увеличилась, и соответственно доходность компании повысилась. Экономика в целом нормальная", — указал глава государства.

Заслушав доклад о ключевых показателях за год, Путин поинтересовался: "В целом группа компаний "Аэрофлот" чувствует себя уверенно, и результатами вы в целом за прошлый год довольны?" В ответ Александровский уточнил, что всегда хочется лучше, но в целом в компании довольны тем, как закончили год. "Хотел отметить, что впервые с 2019 года в 2025 году компания "Аэрофлот" выплатила дивиденды, получив чистую прибыль <...>. По итогам 2025 года также планируем предложить акционерам выплатить дивиденды", — добавил он. "Повысит стоимость компании сразу, привлекательность", — отметил в ответ президент.

Поинтересовался российский лидер и ростом зарплат. Услышав, что средняя зарплата в компании увеличилась в 2025 году на 26,9% и составила порядка 270 тыс. рублей, Путин уточнил: "Это за счет летного состава прежде всего, да?" "Вы правы, да, безусловно", — резюмировал Александровский.