Согласно сообщению авиакомпании, пассажир, который приобрел билет на отмененный рейс, должен незамедлительно связаться с Центром Бронирования авиакомпании. Там ему будет предложено либо бесплатное изменение даты, времени вылета, либо маршрута. Другой вариант – получение ваучера в размере 120% от оплаченной пассажиром суммы.

 

Согласно комментариям пресс-службы авиакомпании подобное решение было связано с тем, что «на основании опыта первых 3-х месяцев операционной деятельности «Авиановы», было решено модифицировать салон самолета Airbus А320, то есть установить новое оборудование для улучшения качества обслуживания  пассажиров и оптимизации процессов  на борту самолета. В связи с этим будут отменены несколько рейсов в декабре месяце». В пресс-службе позднее уточнили, что речь идет об автоматизации аудиосистемы самолета. Все пассажиры, которые должны были лететь на наших рейсах уже оповещены по электронной почте и звонком из центра бронирования.

 

На рынке связи с этим заявлением стали поговаривать, что вероятно отмена рейсов была связана с низкой загрузкой на ряде направлений, что недалеко от реального положения дел. Между тем, полагают эксперты, это едва ли связанные факторы. Скорее причина кроется в другом.

 

По замечанию начальника отдела по связям с общественностью SkyExpress Виталия Коренюгина: «Отменять рейсы в высокий лыжный сезон, например, на Сочи – очень странное решение. Возможно, компания столкнулась с какими-то трудностями технического или финансового плана. Видимо коллеги переоценили свои возможности на фоне наличия двух самолетов, небольшого количества экипажей и активного расширения маршрутной сети по России».