14 мая 2026 г., AEX.RU – «Аэрофлот» провел экспертное совещание авиакомпаний Группы, посвященное улучшению клиентского опыта для пассажиров с инвалидностью и ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ). В качестве приглашенных экспертов в мероприятии участвовали представители Всероссийского общества инвалидов (ВОИ) и Паралимпийской сборной России, а также профильные руководители базового аэропорта и партнера Группы «Аэрофлот» – Международного аэропорта Шереметьево. Об этом сообщает AVIA.RU.

Сопредседателями совещания выступили генеральный директор ПАО «Аэрофлот» Сергей Александровский и председатель Всероссийского общества инвалидов, депутат Государственной Думы РФ Михаил Терентьев.

В ходе встречи «Аэрофлот» представил результаты и анализ ранее проведенных этапов исследования клиентского пути (CJM), а также действующие стандарты сервиса авиакомпании в части специальных сенситивных категорий пассажиров и работу с обратной связью, получаемой от клиентов.

Как рассказали в «Аэрофлоте», формат общения в ходе встречи сложился исключительно доверительный и плодотворный. Участники рассмотрели нюансы взаимодействия персонала в аэропортах и авиакомпаниях с маломобильными пассажирами, вопросы доступности аэровокзальной инфраструктуры и особенности перевозки спортивного инвентаря. Были намечены конкретные шаги для дальнейшей работы по совершенствованию сервисов на земле и на борту.

Председатель Всероссийского общества инвалидов Михаил Терентьев отметил в целом значительный прогресс в создании безбарьерной среды на воздушном транспорте и поблагодарил «Аэрофлот» за лидерство в данном вопросе и системную поддержку изменений в нормативное регулирование по обеспечению перелётов маломобильных пассажиров.

«Много позитивных изменений в воздушном транспорте произошли за последние два десятилетия, выстроена понятная логистика. Проделана большая работа. Благодаря подходу Аэрофлота, на который во многом ориентируются не только остальные участники отрасли, но и огромное количество пассажиров, меняется и отношение к людям с инвалидностью. Спасибо, что поддерживаете наши инициативы и поддержали проект, «Отчаянные мечтатели», который помогает детям-инвалидам стать лидерами своей жизни, а родителям – обрести уверенность в будущем», — сказал он.

Генеральный директор Аэрофлота Сергей Александровский, со своей стороны, поблагодарил представителей экспертного сообщества за вовлеченность и продуктивное взаимодействие и подчеркнул необходимость регулярности подобных встреч

«Клиентоцентричность и персонализированный подход — это фундамент, на котором выстроен и развивается сервис Аэрофлота. Мы стремимся, чтобы путешествие на самолёте было максимально доступным и комфортным для каждого. И мы видим очевидную ценность таких экспертных встреч на системной основе для регулярного обмена опытом и результатами. Это помогает гармонизировать наши действия по дальнейшему совершенствованию сервиса, предоставляемого пассажирам особых категорий, с реальными запросами и потребностями», — отметил он.